Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por CONTENEDORES HISPANIA S.L. para clientes en España.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de CONTENEDORES HISPANIA S.L. con destino a España.
2. Devoluciones de productos defectuosos
De acuerdo con nuestra política comercial de devoluciones, CONTENEDORES HISPANIA S.L. acepta devoluciones cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o cuando el artículo recibido no corresponda correctamente con el pedido realizado.
También se atenderán las incidencias relacionadas con daños producidos durante el transporte cuando corresponda.
3. Productos no defectuosos
CONTENEDORES HISPANIA S.L. no ofrece, como política comercial voluntaria general, devoluciones de productos sin defectos fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal obligatorio aplicable.
4. Productos fabricados o personalizados bajo pedido
Determinados productos pueden fabricarse, transformarse o configurarse específicamente conforme a las instrucciones del cliente.
Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación española.
La aplicación de dicha excepción dependerá de las características concretas del producto y de la personalización efectivamente solicitada.
5. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto, daños derivados del transporte o una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con CONTENEDORES HISPANIA S.L. lo antes posible.
Para facilitar la identificación y resolución de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado, cuando sea posible.
- Fotografías del embalaje o de los daños visibles, cuando corresponda.
La comunicación de una incidencia puede realizarse mediante:
6. Procedimiento de devolución
Debido a que algunos de nuestros productos pueden ser voluminosos, pesados o requerir medios específicos de transporte, recomendamos contactar con CONTENEDORES HISPANIA S.L. antes de realizar cualquier envío de devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente facilitará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución, recogida o inspección del producto cuando corresponda.
El cliente no deberá enviar productos voluminosos a una dirección no confirmada previamente por CONTENEDORES HISPANIA S.L.
7. Soluciones en caso de falta de conformidad
Una vez comprobada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del defecto y a la legislación aplicable.
Cuando proceda, las medidas podrán consistir en:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Cambio por otro producto cuando corresponda.
- Reducción del precio cuando legalmente proceda.
- Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente proceda.
Las medidas destinadas a poner un producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
8. Gastos relacionados con productos defectuosos
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por los derechos legales del consumidor, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos por CONTENEDORES HISPANIA S.L. conforme a la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, cuando corresponda, los gastos necesarios de envío o transporte relacionados con la reparación, sustitución o devolución del producto defectuoso.
9. Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia o solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.
La posibilidad concreta de sustitución dependerá de la naturaleza del producto, la incidencia existente y la disponibilidad del producto de sustitución.
Cuando el cambio se derive de una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y condiciones previstos por la legislación correspondiente.
10. Reembolsos
Cuando, tras la comprobación de una incidencia, proceda legalmente la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado, CONTENEDORES HISPANIA S.L. efectuará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación, salvo que las partes hayan acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga un coste adicional para el consumidor.
No se impondrán al consumidor cargos por un reembolso que legalmente corresponda.
11. Garantía legal y falta de conformidad
Los derechos relativos a productos defectuosos previstos en esta política se entienden sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable a las ventas realizadas a consumidores.
En el caso de bienes nuevos vendidos a consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En el caso de bienes de segunda mano, podrán aplicarse las particularidades y plazos permitidos por la legislación española.
Los derechos legales del consumidor no pueden quedar excluidos por esta política comercial.
12. Derechos legales del consumidor
La indicación de que CONTENEDORES HISPANIA S.L. acepta comercialmente devoluciones de productos defectuosos no pretende excluir derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación española de consumidores y usuarios.
Cuando una norma imperativa reconozca al consumidor un derecho adicional, dicho derecho será respetado en los términos y condiciones establecidos legalmente.
13. Contacto
Para comunicar una incidencia, solicitar un cambio o gestionar una devolución relacionada con un producto defectuoso:
CONTENEDORES HISPANIA S.L.
CIF: B50735711
CALLE PLIND MALPICA E PARC, S/N, 12
50016 Zaragoza
España
Correo electrónico:
contacto@contenedor-eshispania.com
